yk99-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

yk99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার সম্পর্কে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, প্রকাশ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি-এর সাথে একত্রে পাঠ করা উচিত।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

yk99-এর পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে এবং আপনাকে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করতে আমরা নিচে উল্লেখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবল ২১+ ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• মোবাইল নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয়পত্রের তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর) — নিয়মানুযায়ী প্রয়োজন হলে

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

• আমানত ও উত্তোলন লেনদেনের ইতিহাস
• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শনাক্তকারী তথ্য)
• লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস

২.৩ ব্যবহার ও কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

• গেমিং ইতিহাস এবং বেটিং রেকর্ড
• লগইন সময় ও সেশনের সময়কাল
• পছন্দের গেম বিভাগ ও খেলার ধরন
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য

২.৫ সহায়তা ও যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাট কথোপকথনের রেকর্ড
• ইমেইল যোগাযোগের ইতিহাস
• অভিযোগ ও অনুরোধের বিবরণ

৩. তথ্যের ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য আমরা নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং, আমানত, উত্তোলন ও বোনাস পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করা।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন প্রতিরোধ এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধ করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদ অর্থপ্রদান পরিচালনা।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান এবং সমস্যা সমাধান।
• নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ধরন শনাক্ত করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান।
• বিশ্লেষণ ও উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ও পরিষেবার মান উন্নত করতে সামগ্রিক তথ্য বিশ্লেষণ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

৪. তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

yk99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচে উল্লেখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসর (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিষেবা প্রদানকারীরা আমাদের পক্ষে সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারেন। এই সমস্ত অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে পরিচালিত হন এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, বৈধ সরকারি নির্দেশ, বা প্রযোজ্য আইন পালনের জন্য প্রয়োজন হলে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

৪.৩ প্রতারণা ও জালিয়াতি রোধ

গুরুতর জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যক্রম প্রতিরোধে শিল্প-স্তরের জালিয়াতি-বিরোধী সংগঠন বা সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসার একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করব।

৫. কুকি নীতি

yk99 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা পরিষেবার কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• পার্ফরম্যান্স কুকি: পেজ লোডিং সময়, ত্রুটি রিপোর্ট এবং সামগ্রিক সাইট পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং এবং আগের সেশনের তথ্য মনে রাখতে ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: ব্যবহারকারীদের সামগ্রিক আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবার উন্নতির জন্য ব্যবহৃত।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু মূল কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে yk99 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এসএসএল এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটের সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ) এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: নিরাপত্তা দুর্বলতা শনাক্ত ও সমাধানের জন্য নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে দুই-ধাপ যাচাইকরণ ব্যবস্থা উপলব্ধ।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা ব্যবস্থা সর্বক্ষণ সক্রিয় থাকে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। সম্ভাব্য সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি দিলেও আমরা পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

৭. তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রযোজ্য সময়সীমা অনুযায়ী।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত নিয়মানুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রতারণা রোধ ও আইনি উদ্দেশ্যে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

নির্ধারিত সময়ের পরে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী (anonymized) করা হয়।

৮. আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানার অধিকার।
• তথ্য সংশোধন: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতার অধীন)।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর নির্ভরশীল, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।
• বিপণন যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহার: প্রমোশনাল ইমেইল বা যোগাযোগ বন্ধ করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে ইমেইলে ([email protected]) বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

yk99-এর পরিষেবা কঠোরভাবে কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক ধাপ।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে তথ্য পেলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০. তৃতীয় পক্ষের সংযোগ

yk99-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, JILI, Ezugi, Microgaming, NetEnt প্রভৃতি) সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীরা (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay) স্বাধীনভাবে পরিচালিত এবং তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। পেমেন্ট পরিষেবা ব্যবহার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

yk99 তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতি বা তাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়।

১১. নীতির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• আপডেট হওয়া নীতি এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা — সরাসরি ওয়েবসাইটের চ্যাট উইন্ডো থেকে
• ইমেইল: [email protected]

আমরা আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।